隨著AI技術(shù)邁入大規(guī)模應(yīng)用階段，AI能力嵌入式的應(yīng)用智能化升級愈發(fā)普遍。作為在AI應(yīng)用智能體領(lǐng)域的創(chuàng)新成果之一，近期，中電金信發(fā)布保險智能體系列解決方案。該方案深度融合昇騰Atlas系列服務(wù)器和DeepSeek大模型，滿足行業(yè)對AI大模型應(yīng)用高效部署及算力的需求，加速行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

在國家金融監(jiān)督管理總局《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》的戰(zhàn)略指引下，保險行業(yè)正迎來以人工智能為核心驅(qū)動力的深度變革期；同時，DeepSeek憑借其“低成本+高性能+高開放度”的應(yīng)用優(yōu)勢，為保險業(yè)注入了更智能化、更高效、更經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)大模型能力。

基于此，中電金信聯(lián)合華為昇騰打造DeepSeek版的保險智能體系列解決方案，全面覆蓋保險行業(yè)的智能陪練、知識庫管理、客戶服務(wù)、智能營銷、智能問數(shù)及金牌話術(shù)等智能化場景，成功實(shí)現(xiàn)了“技術(shù)自主化、服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)營高效化”的創(chuàng)新突破，為保險行業(yè)的智能化變革注入了強(qiáng)勁動力。

智能陪練

重塑培訓(xùn)生態(tài)，賦能保險代理人能力躍升

中電金信智能陪練系統(tǒng)，整合DeepSeek的推理能力與昇騰Atlas系列服務(wù)器的頂尖計算能力，精心構(gòu)筑虛擬陪練場景，為保險代理人提供了一個高度仿真的培訓(xùn)環(huán)境。通過模擬高凈值客戶深度對話、復(fù)雜理賠咨詢等真實(shí)場景，系統(tǒng)能夠?qū)崟r精準(zhǔn)分析代理人話術(shù)，提供個性化優(yōu)化建議，助力代理人快速提升專業(yè)能力。實(shí)測數(shù)據(jù)表明，該系統(tǒng)可大幅縮短培訓(xùn)周期，更通過“場景化訓(xùn)練—數(shù)據(jù)化評估—個性化提升”的閉環(huán)，構(gòu)建了保險人才培養(yǎng)的數(shù)字化新基建。同時，系統(tǒng)支持多模態(tài)交互，融合語音識別與情感分析技術(shù)，使代理人在虛擬互動中不斷精進(jìn)溝通技巧，提升專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而大幅提升銷售轉(zhuǎn)化率，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入澎湃動力。

智能知識庫

重構(gòu)保險認(rèn)知引擎，精準(zhǔn)賦能構(gòu)建企業(yè)級智慧中樞

中電金信智能知識庫作為保險行業(yè)知識管理的核心，兼具精準(zhǔn)問答與合規(guī)保障的雙重優(yōu)勢。通過接入DeepSeek-R1模型，中電金信“小鯨智能助手”構(gòu)建了全鏈路知識管理體系，實(shí)現(xiàn)對保險條款、金融法規(guī)、核保規(guī)則等海量復(fù)雜信息的智能解析與即時更新，并能夠迅速響應(yīng)代理人與客戶的查詢需求。尤為重要的是，系統(tǒng)采用私有化部署，與昇騰Atlas系列服務(wù)器/產(chǎn)品高度兼容，確保敏感數(shù)據(jù)本地安全處理，全面滿足金融級安全合規(guī)要求，為企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)保障。隨著保險產(chǎn)品創(chuàng)新加速，這種具備自我進(jìn)化能力的智慧中樞，正在成為驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“第二曲線引擎”。

智能客服

全媒體覆蓋，塑造極致客戶體驗(yàn)

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)重構(gòu)金融服務(wù)的今天，客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為保險機(jī)構(gòu)的核心競爭力，中電金信聯(lián)合華為打造的智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為全媒體對話式人工智能的典范，以其全流程自動化與人性化的卓越服務(wù)，為客戶搭建了集客戶服務(wù)、對外聯(lián)絡(luò)、營銷推廣于一體的全方位溝通平臺。依托DeepSeek先進(jìn)的自然語言理解技術(shù)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24小時無縫應(yīng)答，覆蓋保單查詢、理賠進(jìn)度跟蹤等高頻業(yè)務(wù)場景。借助昇騰Atlas服務(wù)器的實(shí)時推理優(yōu)化，系統(tǒng)響應(yīng)速度突破毫秒級，客戶滿意度大幅提升。在健康險理賠等復(fù)雜場景中，系統(tǒng)憑借先進(jìn)的醫(yī)療報告自動核驗(yàn)、欺詐風(fēng)險精準(zhǔn)識別及知識圖譜個性化解決方案，有效減少人工干預(yù)，顯著提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

此外，中電金信還推出智能營銷、智能問答系統(tǒng)以及金牌話術(shù)等前沿智能體方案，能夠精準(zhǔn)助力客戶實(shí)現(xiàn)營銷信息有效觸達(dá)、數(shù)據(jù)分析深度優(yōu)化以及座席客服效能的雙重提升，促使客戶轉(zhuǎn)化率顯著躍升。該系統(tǒng)不僅重新定義了“以客戶為中心”的服務(wù)范式，更通過算力與算法的深度融合，構(gòu)建了保險服務(wù)智能化的新標(biāo)桿。

中電金信在保險領(lǐng)域深耕近二十年，專注于為壽險、財險、健康險、養(yǎng)老險、信用保險、再保險等保險領(lǐng)域客戶以及大健康、大養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)的客戶提供戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢、數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化營銷、數(shù)據(jù)平臺規(guī)劃建設(shè)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營、人工智能和數(shù)智化創(chuàng)新，質(zhì)量安全和專業(yè)運(yùn)維等場景的解決方案與服務(wù)。目前，中電金信已與超過60家保險公司建立了平均超過8年的長期合作關(guān)系，并組建了一支由3000余名專業(yè)咨詢與實(shí)施專家組成的團(tuán)隊(duì)，是行業(yè)公認(rèn)的保險業(yè)IT解決方案標(biāo)桿企業(yè)。

中電金信與華為充分發(fā)揮雙方技術(shù)與領(lǐng)域優(yōu)勢，攜手構(gòu)建“大模型+智算底座+行業(yè)應(yīng)用”三位一體架構(gòu)，助力保險行業(yè)提效革新。未來，雙方將深化協(xié)同創(chuàng)新，持續(xù)推動保險機(jī)構(gòu)邁向智能新紀(jì)元。