非技術(shù)崗位面試常見題(附答題思路)

昨天看了下后臺收益，決定5月開始勤更了，上班摸魚的時候給大家總結(jié)一下我過往面試遇到的問題，不論是你是理科生還是文科生，想應(yīng)聘非技術(shù)崗位，這些問題多少都會用的上！這里主要總結(jié)"運營"相關(guān)崗位

市面上運營崗位非常多：用戶運營、產(chǎn)品運營、社區(qū)運營、內(nèi)容運營、新媒體運營、達人/創(chuàng)作者運營、電商運營等等，總而言之運營崗位非常多，職責名稱看上去有所不同，但是能力模型很多都是通用的，面試了大大小小30+公司不同的運營崗，給大家總結(jié)了一些問題??

一、新媒體運營/內(nèi)容運營

這倆崗位做的事情很相似，都是需要有“網(wǎng)感”、“內(nèi)容敏感度”等等，常見面試問題

如何定義爆文？拆解一篇爆文的思路是什么？量化標準：閱讀量/互動量達標。拆解步驟包括標題分析、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、用戶評論情感分析。例如，“某母嬰爆文通過‘新手媽媽常見誤區(qū)’引發(fā)共鳴，評論區(qū)用戶反饋解決痛點，證明選題精準”。
列舉平臺特點及運營重點抖音：強算法推薦、短視頻為主，重即時爆款，且下沉市場大小紅書：種草屬性，關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化（長尾詞布局）；年輕用戶、女性用戶、一二線用戶為主體微信公眾號/視頻號：深度內(nèi)容+私域沉淀，粉絲粘性優(yōu)先。
內(nèi)容閱讀量高但轉(zhuǎn)化低，怎么優(yōu)化？定位問題——查看流量來源，查看轉(zhuǎn)化低的內(nèi)容的用戶畫像（年齡、地域、興趣標簽）是否與目標客群一致；用戶調(diào)研——找轉(zhuǎn)化的用戶進行調(diào)研

找到問題，才能解決問題

如何做選題策劃？蹭熱點--新聞熱點和各種節(jié)日，相關(guān)熱點平臺也會進行推流，所以蹭熱點的內(nèi)容也會得到平臺的自然流量支持做IP——找到產(chǎn)品目標受眾，長線宣傳品牌故事
如何利用AI提升效率，且能保障內(nèi)容質(zhì)量？使用AI工具進行內(nèi)容二創(chuàng)，可以搭建底層的智能體，給AI喂關(guān)鍵詞，設(shè)定不同的寫稿角色，幫助提升創(chuàng)作效率，人工最后復(fù)合把關(guān)，保證內(nèi)容質(zhì)量
現(xiàn)在要推廣新產(chǎn)品，給你5分鐘策劃內(nèi)容方向定位用戶圈層（年齡/地域/興趣）找到痛點場景（工作/生活/情感）決定內(nèi)容載體（圖文/視頻/互動H5）制定分發(fā)策略（精準渠道+跨界聯(lián)動）
內(nèi)容數(shù)據(jù)不好，你會如何優(yōu)化？先定位問題：數(shù)據(jù)不好，是沒人看？還是看了后沒有互動？沒人看可能是內(nèi)容本身沒有獲得平臺流量推薦，需要自查是否符合平臺創(chuàng)作要求，其次可以優(yōu)化內(nèi)容本身，蹭一下平臺熱搜榜的熱搜話題；看了以后沒有互動，流量推薦出現(xiàn)問題(但其實這個是平臺要解決的)，我們要解決的是，可以適當花錢投流提升內(nèi)容曝光，還可以在評論區(qū)鋪墊互動、引導(dǎo)評論等等

二、用戶/創(chuàng)作者/達人運營

與人相關(guān)的崗位，無非就是促活、分層、召回等等手段動作

如何設(shè)計用戶/創(chuàng)作者成長體系？業(yè)務(wù)目標拆解（提升付費、發(fā)布量級等）用戶行為數(shù)據(jù)分析（關(guān)鍵路徑漏斗：如gmv、發(fā)布量等等）體系搭建：精神X物質(zhì)權(quán)益綜合，從低到高逐步進階，每個階段明確用戶需要做的事情，幫助用戶進階，理想狀態(tài)最高等級占比20%，中間占比50%，低階占比30%
BD用戶，用戶不配合該如何解決？定位問題：個人主觀原因——用戶本身態(tài)度呈拒絕狀態(tài)，可以先放放緩，先找其他人；客觀問題——我們平臺獎勵力度不夠，在合理的情況下看是否能夠提升獎勵
最有成就感的運營活動？做了什么事、得到了什么結(jié)果，這個過程中主要做了xxxx事情，所以能得到這樣的結(jié)果；
團隊的核心目標是？達成的過程有哪些挑戰(zhàn)？
用戶流失后，該如何進行喚醒？

三、產(chǎn)品運營

1.你如何理解產(chǎn)品運營？定義產(chǎn)品運營的核心目標：圍繞 “產(chǎn)品生命周期”，通過用戶調(diào)研、數(shù)據(jù)監(jiān)控、策略優(yōu)化，實現(xiàn) 用戶增長、留存提升、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

2.首頁DAU下降，你會如何分析原因？數(shù)據(jù)診斷：先查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑是否存在問題產(chǎn)品診斷：首頁布局是否有明顯改動，影響用戶體驗，導(dǎo)致用戶流失用戶調(diào)研：可以找到流失用戶進行訪談提問：“最近為什么減少使用？”“有沒有遇到不滿意的功能？競品與外部環(huán)境：競品是否推出了替代功能、政策 / 季節(jié)因素：如教育類產(chǎn)品在假期 DAU 自然下降，需判斷是否為正常波動。

3.分享一個你通過運營策略提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的案例場景——任務(wù)——手段——結(jié)果，說對整個產(chǎn)品的收益

4.產(chǎn)品運營需要具備哪些能力?用戶洞察力、產(chǎn)品思維、整合資源和協(xié)調(diào)溝通、市場分析、數(shù)據(jù)分析等

5.如何收集用戶需求？用戶問卷、訪談等

6.如何進行競品分析明確分析目標——確定競品范圍——"5W2H框架分析"——結(jié)論(哪些值得學(xué)習(xí))

What（核心功能）：主打功能、核心賣點、技術(shù)壁壘（如 A 產(chǎn)品的 AI 推薦算法優(yōu)勢）。
Who（目標用戶）：用戶畫像（年齡 / 地域 / 消費力）、用戶分層（核心用戶 vs 邊緣用戶）、用戶痛點解決程度。
Why（商業(yè)模式）：盈利模式（付費 / 廣告 / 傭金）、成本結(jié)構(gòu)、價值鏈定位（如拼多多主打下沉市場低價團購）。
Where（渠道與場景）：獲客渠道（線上投放 / 社交裂變 / 線下地推）、用戶使用場景（高頻 vs 低頻，碎片化 vs 深度）。
When（發(fā)展節(jié)奏）：產(chǎn)品生命周期（初創(chuàng)期 / 成長期 / 成熟期）、關(guān)鍵節(jié)點（如競品某次版本更新后的用戶激增）。
How（用戶體驗）：交互流程（注冊 - 使用 - 付費鏈路是否順暢）、UI/UX 細節(jié)（如按鈕位置、加載速度）。
How much（數(shù)據(jù)表現(xiàn)）：核心數(shù)據(jù)（DAU/MAU、留存率、轉(zhuǎn)化率、付費率）、市場份額、輿情口碑（用戶評價、NPS 值）。

7.說一款你最熟悉的產(chǎn)品，你覺得好的和不好的地方是什么？你覺得有哪些地方可以迭代優(yōu)化？從用戶、產(chǎn)品、商業(yè)化變現(xiàn)等角度說8.如果你負責一個新產(chǎn)品的冷啟動，你會怎么做？明確定位和目標——鎖定目標用戶——進行內(nèi)容營銷、增長活動等

四、電商運營/商家代運營/點評美團運營

核心是掙錢，回答問題就想著怎么掙錢就好了

如何提升店鋪轉(zhuǎn)化率分析用戶畫像，優(yōu)化商品關(guān)鍵詞和人群定向A/B測試主圖和詳情頁，突出產(chǎn)品核心賣點（如成分/贈品）增加用戶評價和信任背書，比如買家秀視頻和客服話術(shù)引導(dǎo)。
如何處理差評或用戶投訴定位問題——誰有問題？用戶本身有問題，可以和平臺進行反饋；用戶無問題，給用戶道歉并補償一些福利
如何規(guī)劃一場大促活動？目標拆解→流量獲取→頁面設(shè)計→貨品策略→復(fù)盤方法。
如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化ROI分析各渠道ROI，關(guān)停低效渠道優(yōu)化廣告素材，測試不同落地頁的轉(zhuǎn)化成本
新店冷啟動如何破局?確認預(yù)算有錢版：貼錢做補貼，走價格站前期吸引用戶了解品牌、找大V進行營銷宣傳、線下線上各渠道投放廣告無錢版：長線內(nèi)容營銷--用短視頻+直播+小紅書素人種草(客單價低)；
如果店鋪的某款商品轉(zhuǎn)化率突然下降，你會從哪些方面進行分析?從多個維度進行分析，包括流量來源、商品詳情頁、競爭對手、市場環(huán)境等。首先檢查流量來源是否發(fā)生變化，如搜索流量、推薦流量、廣告流量等的占比和質(zhì)量是否有波動。然后分析商品詳情頁的內(nèi)容，如圖片、描述、評價等是否對消費者的購買決策產(chǎn)生了影響。接著關(guān)注競爭對手的動態(tài)，是否有新的競品推出類似產(chǎn)品或進行價格戰(zhàn)。最后考慮市場環(huán)境的變化，如季節(jié)因素、行業(yè)趨勢等是否導(dǎo)致消費者需求發(fā)生了轉(zhuǎn)移。