與大多數(shù)行業(yè)不同，工業(yè)設備企業(yè)的客戶服務不僅特殊，而且至關重要。由于工業(yè)設備體積大、技術復雜，其故障更是直接關系到客戶的生產(chǎn)線乃至至整個工廠的運作。因此一旦設備出現(xiàn)問題，客戶迫切需要專業(yè)工程師快速到場排查、修復，以避免生產(chǎn)中斷和巨大損失。因此，工業(yè)企業(yè)的核心挑戰(zhàn)是：如何在保證速度的同時，兼顧服務質量和成本效益，打造快速、高效、精準的售后服務體系。天潤融通服務的一家全球工業(yè)巨頭，正是一個通過智能化手段全面優(yōu)化客戶服務、提升行業(yè)水平的典型案例。接下來，我們將深入解析其如何借助創(chuàng)新技術，有效突破工業(yè)傳統(tǒng)售后困境，實現(xiàn)卓越的客戶聯(lián)絡與服務效率。一、售后服務兩難：既要快速響應，也要控制成本對于這家全球工...