第一批京東外賣商家，已經(jīng)開始坑顧客了。

“剛開始點(diǎn)京東，一切都還很正常，很優(yōu)惠量也沒變。這兩天價格貴了，量也少了，40塊點(diǎn)個雞爪煲，只有八個劈成兩瓣兒的爪，其他的全是泡面和年糕?！?/span>

“京東碰到過最離譜的一家店，一個卷餅收4元的打包費(fèi)，總價一下子又上去了?！?/span>

“京東不抽傭金，但是我發(fā)現(xiàn)商家在京東的價格跟在美團(tuán)餓了么的一模一樣有的甚至更高，就是沒看到一家比美團(tuán)餓了么的低，然后又要配送費(fèi)包裝費(fèi)?！?/span>

這些來自社交平臺的用戶吐槽，正是京東外賣近期面臨的尷尬局面。那邊劉強(qiáng)東親自上線和美團(tuán)對拼外賣，這邊商家已經(jīng)在暗地里“背叛”了京東。

百億補(bǔ)貼燒出來的外賣紅利，正在被部分商家悄悄瓜分，而消費(fèi)者卻沒能真正享受到實(shí)惠。劉強(qiáng)東的外賣征途，遇到了意想不到的“內(nèi)鬼”們。

白給的羊毛，不薅白不薅？

這幾天，外賣大戰(zhàn)發(fā)券發(fā)到爽，讓打工人們吃了個飽。但新鮮勁兒還沒過去，不對的事情就出現(xiàn)了。

“同樣的蓋澆飯，美團(tuán)賣23元，京東賣28元，商家還美其名曰‘優(yōu)質(zhì)包裝’……”

“剛開始確實(shí)便宜，各種滿減券，10元的飯只要3塊錢?？涩F(xiàn)在去對比一下，同樣的商家，京東上的價格已經(jīng)變貴了，打包費(fèi)還普遍多1塊錢?！?/span>

“配送費(fèi)都是好幾塊，一樣的東西用了15-12比美團(tuán)、餓了么直接點(diǎn)還貴?！?/span>

這并非個例。在社交平臺上搜索“京東外賣漲價”“京東外賣包裝費(fèi)”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)類似吐槽早已鋪天蓋地：

“我平時經(jīng)常點(diǎn)的一家早餐，京東上也就便宜了一小份蔥油餅的價錢，點(diǎn)了一份醬肉包，吃了3個包子3種餡，打電話問商家，還不承認(rèn)！”

這時候，大家才突然想明白了，部分商家看到百億補(bǔ)貼，想的不是拓展銷路，而是在京東外賣上采取了一系列“薅羊毛”策略：

最典型的是加價補(bǔ)差，明知京東有大額優(yōu)惠券，便悄悄提高商品原價，讓消費(fèi)者用完券后的實(shí)付價格與其他平臺持平甚至更高，把補(bǔ)貼自己吃下去，錢也沒少賺。

其次是包裝費(fèi)陷阱，打包費(fèi)從1元漲到2-3元，但實(shí)際使用的卻是最便宜的塑料袋，這樣成本就不會上升。

還有敷衍對待的：對京東訂單故意降低服務(wù)質(zhì)量，食物混裝或故意拖延出餐時間；變相拒絕接單的：看到是京東訂單就假裝沒收到，或者以各種理由推諉，讓騎手空手而歸。

事實(shí)上，這并不是因?yàn)榫〇|這個平臺不好，而是因?yàn)槠脚_“太好了”：

京東外賣現(xiàn)在一單補(bǔ)貼商家力度大，甚至商家到手比顧客實(shí)際付的錢還多。

然而，并不是所有商家都會珍惜這種機(jī)會。甚至有商家覺得，京東外賣撐不了多久，這補(bǔ)貼不薅白不薅，“趁現(xiàn)在多賺點(diǎn)”。

因此，有些商家在各平臺銷售同樣商品的價格差異，就這么出來了。

比如表面上看，京東外賣最終付款更便宜，但原價卻高出5元——這意味著商家在“配合”京東做大優(yōu)惠的同時，實(shí)際上并沒有讓利給消費(fèi)者，反而通過漲價在變相獲利。

“商家認(rèn)為京東外賣做不長久，往死了薅羊毛，價格全都調(diào)最貴，打包費(fèi)增加，給的卻是劣質(zhì)塑料袋，打包卻都是混在一起裝?！?/span>

“不看好”的心態(tài)：

為何商家不愿陪京東“長跑”？

為何這批商家會集體“背叛”京東外賣？看完騎手、商家和消費(fèi)者的觀點(diǎn)后，我們總結(jié)發(fā)現(xiàn)主要有三大原因：

首先，對京東外賣前景不看好。

“我哥哥的店到現(xiàn)在才來了不到10單的京東單子?！币晃痪W(wǎng)友這樣寫道，“商家覺得京東做不起來，單子很少，做不了多久就垮掉了，就趁這時間使勁薅平臺?！?/span>

“騎手已經(jīng)降價了，京東又不派單，賺不到錢。”

從他們的反饋來看，盡管京東外賣投入百億補(bǔ)貼，但在不少城市，其日訂單量與美團(tuán)、餓了么相比仍有明顯差距。一旦商家覺得京東外賣每天單數(shù)不夠，難以形成規(guī)模效應(yīng)，就會看輕平臺，進(jìn)而失去長期作戰(zhàn)的想法。

“與其把精力放在可能做不長久的平臺上，不如把主要資源放在能穩(wěn)定帶來收入的平臺?！?/span>

其次，京東補(bǔ)貼政策讓部分商家心態(tài)失衡。

“搞不清這個機(jī)制是什么，為什么我的費(fèi)用還是扣了那么多？”

“一開始補(bǔ)貼力度大，商家進(jìn)去了，一堆人都在為了便宜點(diǎn)外賣，我感覺商家并不是因?yàn)檫@個平臺好?！?/span>

這種“補(bǔ)貼式擴(kuò)張”讓一些商家產(chǎn)生了投機(jī)心理?！斑@種燒錢模式持續(xù)不了多久，誰知道哪天就不補(bǔ)貼了？不趁現(xiàn)在多賺點(diǎn)，以后怎么辦？”

第三，缺乏有效監(jiān)管機(jī)制。

與美團(tuán)經(jīng)過多年建立的平臺監(jiān)控體系不同，京東外賣作為新進(jìn)入者，對商家的監(jiān)管機(jī)制尚不完善。

“希望京東參考商城的邏輯，迅速出一個檢查商品價格功能，要求京東外賣價格不高于美和餓，否則警告商家并自動降價。”有消費(fèi)者在社交平臺上建議道。

“商家因小失大，京東給商家讓利，商家使勁薅京東，要我說，包裝費(fèi)極度不合理的情況下，消費(fèi)者就可以投訴，審核符合事實(shí)情況下，京東就該下架商家，既然喜歡被壓榨，那就繼續(xù)待著吧?！?/span>

顯然，商家耍心眼，價格和服務(wù)質(zhì)量就失控，一些商家趁機(jī)鉆空子，長期來看必然影響用戶體驗(yàn)和平臺聲譽(yù)。這種情況下，即便有京東單子做得很好的商家，真心想陪京東一起長期發(fā)展，也會被“薅羊毛”的商家波及。

這種兩極分化現(xiàn)象，正是目前京東外賣生態(tài)的真實(shí)寫照，也是京東需要加強(qiáng)監(jiān)管的重點(diǎn)。

外賣大戰(zhàn)的未來：

京東怎么辦？

京東外賣的困境，不只是一個平臺的短期陣痛，也折射出中國外賣市場的深層次問題。

隨著阿里重啟對餓了么的支持、大舉發(fā)動淘寶閃購，外賣市場三足鼎立的競爭格局又回來了。

有業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為：“京東外賣雖然改變了市場狀態(tài)，但沒有誰會一直支持高價，不可能靠品質(zhì)和高價活下去，外賣始終還是走量和實(shí)惠的?！?/span>

這種預(yù)期，很大程度上影響了商家與京東合作的積極性。

而消費(fèi)者的選擇往往最為務(wù)實(shí)：“美團(tuán)和餓了么我選餓了么，現(xiàn)在三家都進(jìn)來了我就選最弱勢的這一家，不為別的，就為防止出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面。”

這種“扶弱抑強(qiáng)”的消費(fèi)邏輯，反映了用戶對市場多元化的期待。但當(dāng)哪個平臺上的商品不再有價格優(yōu)勢時，理性消費(fèi)者自然會“用腳投票”。

“今天三方比價，京東優(yōu)惠力度最小，而且打包費(fèi)還比其他兩家貴，最后在美團(tuán)點(diǎn)了午餐，淘寶餓了么點(diǎn)了奶茶，只有京東一分沒花。”

所以，京東也許該考慮，對平臺上渾水摸魚的商家亮劍了。

比如，參考京東商城經(jīng)驗(yàn)，建立實(shí)時價格監(jiān)控機(jī)制，確保不出現(xiàn)惡意抬價；優(yōu)化商家激勵，從單純的補(bǔ)貼轉(zhuǎn)向長期激勵機(jī)制，比如流量傾斜、品牌賦能等，引導(dǎo)商家正規(guī)做排名；同時加強(qiáng)用戶反饋，完善投訴機(jī)制，對于惡意漲價、服務(wù)差的商家采取降權(quán)或下架處理。

畢竟，不少用戶已經(jīng)形成了在京東點(diǎn)外賣的習(xí)慣，如果因?yàn)樯碳业脑虮粋?，則頗為可惜。

不過，這些舉動始終都要基于京東外賣做到一定的規(guī)模。這個過程，才是最難熬的?；蛟S正如網(wǎng)友所言：

“人性貪婪，一邊渴望打破壟斷拯救自己，一邊又瘋狂薅羊毛?！?/span>

這場外賣大戰(zhàn)遠(yuǎn)未結(jié)束。京東能否克服商家短視帶來的困境，真正建立起一個良性循環(huán)的外賣生態(tài)系統(tǒng)，仍是一個未知數(shù)。但可以肯定的是，如果商家只顧眼前利益，把平臺的扶持和新的顧客都當(dāng)成“冤種”，那最終受害的不只是京東，還有整個外賣行業(yè)的健康發(fā)展。